Las herramientas de cita previa y gestión de colas/de turnos son herramientas fundamentales para la atención presencial o telemática al cliente (o al ciudadano en general, por parte de las administraciones públicas).
Además de un ahorro de tiempo para las partes y de una optimización de los procedimientos, la cita previa y la gestión de colas tienen un impacto muy positivo en la imagen de marca de la organización.
INTRICOM dispone de un sistema de gestión de colas de espera y turnos incorporando variantes que lo hacen diferente al resto de productos del mercado.
En particular, es ideal para dar servicio a todo tipo de centros que presten atención al público (presencial, telemático personalizado e/o híbrido):
- Centros de salud privados y públicos
- Bancos, Embajadas y consulados
- Universidades
- Ayuntamientos
- Cámaras de comercio
- Ventanillas únicas
- Policías
- Servicios de paquetería
- Recogida de compra online
El sistema de INTRICOM permite una gestión e instalación integral del proceso y del nivel de calidad de atención al usuario, siguiendo el principio “estar presente – ser relevante – agregar valor”:
- Software de gestión: Informes y estadísticas; Gestión de horarios; Gestión multi-oficina; Administración de cajas; Llamadas en recepción.
- Paneles/pantallas de llamada: Llamadas monitorizadas; Recepción con o sin cita; Comunicación dinámica.
- Terminales interactivos: Selectores fáciles e intuitivos; Sincronizado con gestión; Impresión de tickets; Lectores de DNI; Lector QR.
- Web de cita previa: Integración en la web del cliente; Acceso amigable por pasos; Opciones multiplataforma.
- Servicio de avisos: Sistema de recordatorios; Justificantes; Cancelación de citas; Mensajes de correo electrónico; Mensajes a móvil (SMS); Multi-idioma.
A fecha de hoy, nuestras soluciones de cita previa y gestión de colas mejora la calidad de atención al cliente, operando en más de 30 ubicaciones, con un ratio agregado de atención al cliente de cerca de 400.000 usuarias y usuarios y un número similar de citas programadas.
Enlaces relacionados:
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